Làm những gì mình nói (viết) và nói (viết) những gì mình làm đó là điểm chung của các qui trình sản xuất và cũng là yêu cầu của các đơn vị đánh giá chất lượng. Tại Chilica, tất cả mọi người đều phải hiểu giống nhau, làm giống nhau để cho kết quả giống nhau. Tránh trường hợp mỗi người hiểu và làm theo cách của mình và cho rằng mình làm đúng. Làm sai qui trình là làm sai, không bàn đến kết quả. Nếu qui trình không ổn sẽ sửa lại qui trình và tiếp tục làm theo qui trình.
Để một sản phẩm có chất lượng ổn định thì tất cả phải làm theo đúng một qui trình, không tuỳ nghi ứng biến, đối phó. Nhưng để có một sản phẩm chất lượng đặc biệt, khác biệt thì do công nghệ sản xuất và “công thức” chứ qui trình không làm được.
Còn chuyện nói một đường làm một nẻo có lẻ xưa rồi!
