Wendy’s là một ví dụ điển hình khi biến một lời chê, một sự thất vọng chung của khách hàng về đối thủ thành câu khẩu hiệu và bước ngoặt lịch sử của hãng.
Vào năm 1984, các đối thủ lớn như McDonald’s và Burger King tung ra các chiến dịch quảng cáo rầm rộ với những chiếc bánh mì kẹp có phần vỏ bánh rất to, nhưng phần thịt bên trong lại vô cùng khiêm tốn.
Nhận thấy sự bất mãn ngầm của thực khách về những chiếc bánh “làm màu”, thiếu chất lượng, Wendy’s đã tung ra đoạn quảng cáo huyền thoại mang tên “Where’s the beef?” (Thịt bò đâu rồi?).
Trong đoạn phim đó, một nữ diễn viên lớn tuổi cầm chiếc bánh có phần vỏ khổng lồ của đối thủ lên, hoang mang tìm kiếm và cất tiếng hỏi lớn về lượng thịt bên trong.
Câu nói này châm biếm trực diện vào sản phẩm kém chất lượng của đối thủ, đồng thời khẳng định cam kết cốt lõi của Wendy’s: tập trung vào miếng thịt bò to bản, chất lượng thật.
Chiến dịch này đã tạo ra một hiện tượng văn hóa toàn cầu, giúp doanh thu hằng năm của Wendy’s tăng vọt 31% và đưa hãng trở thành một trong những đế chế thức ăn nhanh lớn mạnh như ngày nay!
Những phàn nàn của khách hàng chính là cơ sở để ChiliCa cải tiến sản phẩm ngày một hoàn hảo hơn!
XEM THÊM: LẦN ĐẦU CHILICA LÊN CONT ĐI THỤY SỸ
XEM THÊM: THỜI GIAN VÀ CHILICA
XEM THÊM: HỎI VẬY LÀ Ý GÌ?
