Wendy’s là một ví dụ điển hình khi biến một lời chê, một sự thất vọng chung của khách hàng về đối thủ thành câu khẩu hiệu và bước ngoặt lịch sử của hãng. Vào năm 1984, các đối thủ lớn như McDonald’s và Burger King tung ra các chiến dịch quảng cáo rầm rộ […]
24
Th9
Th9
Đi hội chợ, ChiliCa không chỉ đến để nói. Chúng tôi đến để nghe. Nghe khách hàng nói: “Ngon.” “Cay quá.” “Cay vừa.” “Giá bao nhiêu?” … Nhưng với ChiliCa, nghe được lời nói mới chỉ là bắt đầu. Quan trọng hơn là hiểu điều khách hàng thật sự mong muốn phía sau những lời […]
