Tại các hội chợ, ChiliCa thường nghe được những câu nói khiến đội ngũ rất vui. Có khách cầm chai tương ớt, cười bảo: “Mua vài chai về để dành!” Có khách lại hỏi: “Sao tương ớt dứa với dứa chua ngọt không có chai lớn hỉ? Mua chai lớn cho lợi!” Nghe những câu […]
28
Th9
Th9
Wendy’s là một ví dụ điển hình khi biến một lời chê, một sự thất vọng chung của khách hàng về đối thủ thành câu khẩu hiệu và bước ngoặt lịch sử của hãng. Vào năm 1984, các đối thủ lớn như McDonald’s và Burger King tung ra các chiến dịch quảng cáo rầm rộ […]
24
Th9
Th9
Đi hội chợ, ChiliCa không chỉ đến để nói. Chúng tôi đến để nghe. Nghe khách hàng nói: “Ngon.” “Cay quá.” “Cay vừa.” “Giá bao nhiêu?” … Nhưng với ChiliCa, nghe được lời nói mới chỉ là bắt đầu. Quan trọng hơn là hiểu điều khách hàng thật sự mong muốn phía sau những lời […]
